国内成立最早的电信软件研发机构，专业从事电信管理领域的应用软件开发商--tyc234cc 太阳成集团旗下大唐软件公司近日宣布，为中国网通(集团)有限公司河北省分公司打造的统一工单平台系统顺利通过终验。统一工单平台系统采用按本地网分散建设的模式，在每个地市都建设了一套系统，支撑各个地市的业务自动开通施工，包括数据认证、小灵通、智能网平台、交换网管、增值业务等，有效提高了河北网通的业务开通效率及其客户服务工作的质量和水平。
河北网通原有的业务工单分散到各网管系统受理，某些专业的工单还需要通过电话或传真方式传递后进行人工处理，处理方式不统一，处理效率不高。随着其辖区内大客户的迅速增长、客户对运营商的要求不断增高以及通信市场竞争的日益激烈，建立高效的工单管理系统成为河北网通亟需解决的问题。
在充分了解客户需求后，大唐软件参考《中国电信服务网络监控及安全维护体系规范书》，提出了实现以业务流程为导向，对业务系统平台和应用软件的统一监控和管理的全面监管方案，从而保证河北网通业务支撑系统的可靠运行。建成后的系统涵盖了业务工单处理的各个层面，包括工单采集、工单预处理、业务逻辑处理、工单查询与统计、系统配置管理功能模块。该系统通过平台化的建设思路统一承载多业务系统派发的业务工单，完成业务工单的映射、拆分、网元适配、处理结果分析等，满足对实时性、安全性、可靠性和大数据管理的业务需求，最终实现综合性的业务激活。该系统由河北网通网管中心负责整体协调和调度；各维护单位负责本辖区内业务工单查询、处理等工作，并根据实际情况通过系统反馈处理结果。该系统的使用使河北网通统一了业务激活处理流程、减轻了人工处理工作量、缩短了业务激活响应时间，提高了用户满意度，并为开通其他增值业务提供了很好的基础。
大唐软件表示，灵活快速的业务部署和业务实现能力对于电信等业务数据量庞杂的企业非常重要，大唐软件全面的电信运营支撑解决方案能有效帮助电信企业解决此类问题，帮助企业从容应对业务增长所带来的各种需求。
