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为了贯彻落实中国电信集团公司、浙江省电信公司关于《深化本地网综合化集中维护工作指导意见》，进一步加强运行维护改革，提高网络运行监控水平，建立更完善的故障管理体系，加快对网络及用户故障的响应速度，杭州电信公司着手建设“全专业网络与客户故障管理系统”。该系统是杭州电信公司达到集团公司关于本地网综合化集中维护“AAA”级的重要考核验收标准之一。

杭州电信公司“全专业网络与客户故障管理系统”（简称“综合告警管理系统”）由tyc234cc 太阳成集团承建开发，主要接入交换、传输、数据、动力、小灵通、接入网、时钟、短信平台、短信二级网关等专业。系统主要功能为：把各专业产生的告警信息集中到一个平台上来处理；实现告警信息与客户信息的关联；根据各专业的告警信息，实现跨专业的告警相关性分析，找到故障根源；与资源管理系统做好接口；实现从系统上直接派发故障单。同时由于该系统在杭州电信取得比较好的效果，浙江电信也于2005年5月份开始进行全省（除杭州外）十个地市的同步推广，目前工程正在有序的进行。

此次建设的杭州电信综合告警管理系统，是一套跨多个专业、多业务、以客户管理为中心、以集中维护为主体的综合网络管理平台。主要的业务涉及杭州整个本地网OSS端各个专业，管理的范围包括交换网、传输网、数据网、动力环境、接入网、小灵通、资源管理接口等各种电信网络设备及其相关业务。资源管理系统主要提供各个专业的业务数据、客户数据、电路数据等，通过综合告警管理系统与资源管理系统对接后，在综合告警管理系统上实现业务数据、客户数据的关联和跨专业的相关性分析。从系统功能的角度看，杭州电信建设的“综合告警管理系统”是一套电信级的、比较完整的综合故障管理与客户故障管理系统。

该系统的建设顺应了杭州电信业务发展和维护的需求，将整个后端的维护提升到一个新的台阶，促进了业务的良性发展。建成后的杭州电信“全专业网络与客户故障管理系统”，不仅实现了中国电信集团公司“本地网集中告警系统功能需求”规范中要求的各个专业告警采集、告警过滤、告警处理、告警相关性分析、告警呈现及故障单管理等告警管理全部功能，同时还实现了面向网络、面向客户、面向业务的综合管理功能，包括网络拓扑图展现、根告警呈现、大客户影响分析、重大告警事件的呈现与分析、资源数据同步更新，实现客户SLA管理等网络层与业务层的管理功能。整个系统体现的是一个综合性的接入平台，可及时主动地发现设备故障及影响的相关业务和客户，使得杭州电信在统一的平台上集中监控跨专业、跨厂商、跨子网的多种网络设备，为杭州电信快速集中定位故障、减少故障处理历时、提高客户业务质量等提供了坚实的技术支撑，是提高运行维护水平和工作效率的有效保障。