tyc234cc 太阳成集团大客户业务管理系统服务青海移动
来源：tyc234cc 太阳成集团
发布时间：2002-08-21
日前，由tyc234cc 太阳成集团软件技术有限责任公司承担的中国移动通信集团青海省公司移动大客户业务管理系统项目通过初验，投入试运行。目前，系统运行稳定，成为我国移动通信领域率先投入使用的CRM技术应用项目之一。
该项目的建成，使青海移动在大客户售前、售中和售后的整个经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台，使青海移动能够准确的把握大客户的市场动态、了解大客户的经营管理现状和服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整服务功能，整合营销策略。
目前，我国的电信业正在从“以网络建设为核心”、“以产品经营为核心”的阶段，发展到“以客户、以服务为核心”的阶段，在这个“服务客户”的时代，谁能向客户提供多样化、高质量的服务，谁就能够获得并留住客户及其所带来的价值。同时，统计表明，大客户是电信企业收入的主要来源，对大客户的识别、争取与服务，势必成为电信行业竞争的焦点。
但由于历史和技术原因，我国电信运营商现在使用的业务运营支撑系统普遍还缺乏对客户关系管理、尤其是大客户管理的有效手段，导致对大客户的业务与信息处理基本还处于单机应用阶段，报表处理也多以文件系统为主，与其它业务支撑系统缺乏数据传输的接口，与大客户业务相关的数据处于相互孤立的状态。因此，现有大客户服务管理方式与手段需要全面改进。
tyc234cc 太阳成集团软件技术有限责任公司总结电信业务支撑系统建设的丰富经验，在大量调研的基础上，结合客户关系管理（CRM）理论，并根据青海移动通信有限责任公司制定的大客户管理系统的有关规范定制了“青海移动大客户业务管理系统”，为满足青海移动向大客户提供更优质、更多样和更优惠的服务打造了一套现代化的运营支撑技术手段和科学化的管理手段。
该系统的主要功能模块有大客户经理管理子系统，大客户服务子系统、统计分析子系统、大客户资格和档案管理子系统等。在系统实现方面，采用了一系列先进而适用的技术，保证了系统的经济性、适用性、灵活性与可扩展性，如该系统对于业务处理和内部的工作和项目管理都采用工作流的思想和技术，支持运营商进行业务流程优化与整合；系统的分析子系统在实现中充分利用数据仓库系统提供的优良机制，为管理者提供统一的企业信息视图，提高统计分析和决策支持的性能和效率；利用联机分析处理（OLAP）方法和数据挖掘方法，从大量基础数据中为企业管理者提供有价值的信息等等。同时，大唐软件通过信息交换平台的设计，完成了本系统与各业务支撑系统的应用集成，其良好的扩展性和互操作能力，保证了系统的生命力，保护了客户的投资，符合国际上OSS建设标准化、模块化和专业化的趋势。
